消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)包括什么

職場(chǎng)心理編輯健康真相官

0次瀏覽發(fā)布時(shí)間：2025-11-03 19:15:39

消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)五項(xiàng)核心內(nèi)容。

1、知情權(quán)：

消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括價(jià)格、產(chǎn)地、性能、規(guī)格、有效期限等信息。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)全面的商品說明，不得作虛假或引人誤解的宣傳。當(dāng)消費(fèi)者因信息不對(duì)稱遭受損失時(shí)，可依法主張賠償。

2、自主選擇權(quán)：

消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或不購買任何商品，接受或不接受任何服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制交易，不得搭售不合理?xiàng)l件。例如餐飲行業(yè)"最低消費(fèi)"規(guī)定就涉嫌侵犯此項(xiàng)權(quán)利。

3、公平交易權(quán)：

消費(fèi)者在交易過程中享有質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款減輕自身責(zé)任，不得設(shè)置不公平的交易規(guī)則。網(wǎng)購中的"霸王條款"就是典型侵權(quán)表現(xiàn)。

4、安全權(quán)：

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。商品必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)場(chǎng)所需具備安全防護(hù)措施。食品過期、電器漏電等問題都構(gòu)成對(duì)此項(xiàng)權(quán)利的侵害。

5、監(jiān)督權(quán)：

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)建議。這項(xiàng)權(quán)利既包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，也包括對(duì)行政部門履職情況的監(jiān)督。

維護(hù)人格尊嚴(yán)權(quán)需要消費(fèi)者提升維權(quán)意識(shí)，注意保留購物憑證、拍照取證；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)完善售后服務(wù)，建立投訴處理機(jī)制；監(jiān)管部門需加大執(zhí)法力度，定期開展專項(xiàng)整治。遇到侵權(quán)行為時(shí)，消費(fèi)者可通過12315熱線、消協(xié)投訴、司法訴訟等渠道維權(quán)，重大消費(fèi)糾紛可申請(qǐng)精神損害賠償。日常消費(fèi)中要特別警惕預(yù)付費(fèi)陷阱、虛假促銷、個(gè)人信息泄露等新型侵權(quán)形式，選擇正規(guī)平臺(tái)交易，仔細(xì)閱讀合同條款。

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